Chatbot testi nasıl yapılır?
Neyi ölçeriz?
- Doğruluk ve halüsinasyon: botun söylediği ile resmî kaynak aynı mı; bilmediğinde uyduruyor mu? (Halüsinasyon nedir?)
- Kişisel veri: işi çözmek için gerekmeyen kimlik, adres ya da kart bilgisi istiyor mu; aydınlatma ilk temasta görünüyor mu?
- Bağlayıcı cevap sınırı: fiyat taahhüdü, sözleşme yorumu ya da hukuki görüş veriyor mu, yoksa yetkiliye mi yönlendiriyor?
- Döngü ve devir: belirsiz cevapta aynı menüye mi dönüyor; insana geçiş yazılı bir kurala mı bağlı?
- Değişiklik sonrası: model, içerik ya da kampanya değiştiğinde aynı senaryolar yeniden koşuluyor mu?
Sonuçta ne alırsınız?
Ücretsiz dış ön denetimde kısa bir özet ve sonuç görüşmesi; VOGENTRA Denetim paketinde ise her bulgunun kanıtı, etkisi ve önceliğiyle 12–18 sayfalık rapor, 24 kontrollük puanlama ve düzeltme planı. Bulgular düzeltildikten sonra aynı senaryolar yeniden koşulur; yapay zekâ denetimi sayfasında kapsam ve sınırlar ayrıntılı anlatılır.
Sık sorulan sorular
Chatbot testi için botun kaynak kodu ya da sistem erişimi gerekir mi?
Hayır. Dış test, botun müşteriye açık yüzünden yapılır; kurulum firmanızla çalışmamız gerekmez. Derin denetimde bilgi tabanı, istem ve sağlayıcı ayarları da kanıt olarak incelenir, ancak erişim her zaman yazılı izinle ve sınırlı süreyle alınır.
WhatsApp botu ve telefon robotu da test edilir mi?
Evet. WhatsApp ve mesajlaşma botları aynı senaryolarla; telefon robotu ve sesli asistanlar ise ses kaydı, menü derinliği ve insana devir süresiyle ölçülür. Her kanal ayrı bir kullanım olarak değerlendirilir.
Test sonucu bir sertifika ya da uygunluk belgesi midir?
Hayır. Rapor, testin yapıldığı tarihteki sürüm ve kapsam için geçerli kanıtlı bulgular sunar; akredite belgelendirme ya da kanunlara tam uygunluk garantisi değildir. Kapsam ve kural değişince yeniden test gerekir.
Yapay zekâ çağrı merkezi asistanı · Dijital kanallarda gizli müşteri · Denetim platformumuz
