Müşteri hizmetleri yapay zekâsı
Web sohbet botu, WhatsApp botu, telefon robotu ve sesli asistan. Doğru cevap veriyor mu, uyduruyor mu, müşteriyi döngüde bırakıyor mu, gerektiğinde insana devrediyor mu?
Yapay zekâ denetimi, botunuzu kuran firmanın yapmadığı işi yapar. Botu, sesli asistanı ve web yolculuğunu müşterinin gözünden dışarıdan test eder; yanlış cevap, sonuçsuz döngü, insana devredilmeyen talep ve gereksiz kişisel veri isteği gibi açıkları önem sırasıyla raporlar. Ankara merkezli, Türkiye genelinde online.
Neyi denetliyoruz?
Web ve uygulama müşteri yolculuğu
Site, form, sepet, ödeme, üyelik ve mobil ekran. Müşteri işini kaç adımda bitiriyor, nerede takılıyor, hangi düğme ya da mesaj yanıltıyor?
Ürün ve şirket içi yapay zekâ
İç bilgi asistanı ve ürün içi yapay zekâ özellikleri. Kaynak gösteriyor mu, yetkisi olmayan kişiye bilgi veriyor mu, yönlendirme saldırılarına dayanıyor mu? Bu testler yalnız yazılı izinle yapılır.
Yapay zekâ yönetişimi
Kullanım politikası, kayıt, insan onayı ve şeffaflık. KVKK, AB Yapay Zekâ Yasası'nın şeffaflık kuralları ve ISO/IEC 42001 çerçevesine göre hazırlık değerlendirmesi.
Sık gördüğümüz açıklar
Aşağıdakiler belirli bir firmaya ait değildir; müşteri hizmetinde yapay zekâ kullanan şirketlerde sık rastlanan açık türleridir.
- Bot, cevabını bilmediği soruda fiyat, iade koşulu veya süre uyduruyor.
- Telefon robotu müşteriyi anlamıyor; aynı menüye geri döndürüyor ve temsilciye bağlamıyor.
- Müşteri, karşısındakinin yapay zekâ olduğunu öğrenemiyor.
- Bot, işi çözmek için gerekmeyen kişisel veriyi istiyor.
- Site ile bot farklı bilgi veriyor; müşteri hangisine inanacağını bilmiyor.
- Form veya ödeme adımı mobilde hata veriyor; hata mesajı ne yapılacağını söylemiyor.
Kurulumcunun testi yetmez. Kendi işini test eden ekip, müşterinin nerede takıldığını göremez. Denetim, kurulumdan ayrı bir gözle yapılmalıdır. Denetimi satış aracı yapmayız: bulgular hangi sağlayıcıyla çalışırsanız çalışın uygulanabilir yazılır; bulgu yoksa bunu da açıkça yazarız.
Nasıl çalışıyoruz?
01
Dış ön denetim
Herkese açık kanallardan, sıradan bir müşteri gibi. İzin gerekmez; saldırı veya zorlama yapılmaz. Sonuç kısa bir özet raporudur ve ücretsizdir.
02
Yetkili derin denetim
Sözleşme ve yazılı izinle. Test ortamında çok sayıda senaryo çalıştırılır: zor müşteri, yanlış bilgi tuzağı, kişisel veri talebi, insana devir, güvenlik zorlamaları.
03
Bulgu raporu
Her bulgu kanıtıyla, önem derecesiyle ve düzeltme önerisiyle. Yönetici özeti ve teknik ekip için ayrı bölümler.
04
İyileştirme
İsterseniz düzeltmeyi birlikte yaparız: botun bilgi tabanı ve cevapları, insana devir kuralları, site akışı. Sonra aynı testleri yeniden çalıştırırız.
05
Sürekli denetim
Model, içerik veya site her değiştiğinde aynı senaryolar yeniden çalışır. Bir şey bozulursa müşteriden önce siz öğrenirsiniz.
Yöntemin tamamı
Ayrıntılı çalışma modeli, kriter setleri ve şablonlar müşteri çalışma alanında açılır.
Burada yöntemin çerçevesini paylaşıyoruz. Puanlama modeli, soru bankaları, süreç şablonları ve uygulama akışı; ön denetim sonrası sonuç görüşmesinde gösterilir ve sözleşmeyle birlikte size özel VOGENTRA çalışma alanında erişime açılır.
Demo sunumu talep edin30 dakika · ücretsiz · satış baskısı yok
Kurulum firması, genel test ve VOGENTRA denetimi
| Kriter | Botu kuran firma | Genel yazılım testi | VOGENTRA denetimi |
|---|---|---|---|
| Bakış açısı | Kendi kurduğu sistem | Teknik çalışıyor mu | Müşteri işini bitirebiliyor mu |
| Yanlış bilgi ve uydurma | Genelde ölçülmez | Kapsam dışı | Senaryo bazında ölçülür |
| İnsana devir ve müşteri kaybı | Kurulumda varsayılır | Kapsam dışı | Uçtan uca test edilir |
| KVKK ve şeffaflık | Teknik düzeyde | Kapsam dışı | Rapora dahil |
| Bakış | Kendi işini değerlendirir | Değişir | Bulgular sağlayıcıdan bağımsız yazılır |
| Sonrası | Bakım sözleşmesi | Proje biter | Aylık yeniden test |
Fiyatlar
Dış ön denetim özeti ücretsizdir. Tek bot ve tek web yolculuğu için VOGENTRA Denetim 49.900 TL + KDV'dir (7–10 iş günü). Denetim + İyileştirme 145.000 TL'den, birden çok kanal ve güvenlik testleri içeren Kurumsal Denetim 450.000 TL'den başlar. Sürekli Denetim aylık 29.900 TL'dendir. Ayrıntı: paketler.
Sınırlarımız
- İzinsiz güvenlik testi yapmayız. Sisteme girmek, açık aramak veya sistemi zorlamak yalnız yazılı izin ve sözleşmeyle yapılır.
- Bir markanın bulgularını yayımlamayız. Rapor yalnız o markanın yetkilisine gider.
- Sertifika vermeyiz. ISO/IEC 42001 ve benzeri çerçeveler için hazırlık değerlendirmesi yaparız.
- Testte gerçek kişilerin bilgisini kullanmayız; insan temsilciyle görüşmeyi kaydetmeyiz.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ denetimi nedir?
Şirketin müşteriyle konuşan yapay zekâ sistemlerini ve dijital müşteri yolculuğunu müşterinin gözünden test eden, açıkları kanıtıyla raporlayan danışmanlık hizmetidir. Doğruluk, insana devir, müşteri kaybı, kişisel veri ve şeffaflık ölçülür.
Ön denetim için sistemlerimize erişim gerekir mi?
Hayır. Ön denetim yalnız herkese açık kanallardan, sıradan bir müşterinin yapabileceği etkileşimlerle yapılır. Derin denetim ve güvenlik testleri için sözleşme ve yazılı izin gerekir.
Botumuzu başka bir firma kurdu. Yine de denetleyebilir misiniz?
Evet. Denetim hangi firmanın veya hangi yapay zekâ modelinin kullanıldığından bağımsızdır. Bulgular kurulum firmanızla paylaşılabilecek biçimde yazılır.
Denetim ne kadar sürer?
Tek bot ve tek web yolculuğu için tam denetim 7–10 iş günüdür. Birden çok kanal ve güvenlik testleri içeren kurumsal program kapsamla netleşir.
Bulguları düzeltmeye yardım ediyor musunuz?
Evet. Botun bilgi tabanını ve cevaplarını düzeltme, insana devir kurallarını yazma ve site akışını sadeleştirme işlerini üstleniriz; ardından aynı testleri yeniden çalıştırırız.
Ayrıntılı rehberler: Yapay zekâ denetimi nedir? · Sohbet botu nasıl test edilir? · AB Yapay Zekâ Yasası 50. madde
VOGENTRA DanışmanlıkYapay zekâ denetim danışmanlığı · Ankara. Güven ilkelerimiz