Telefon robotu testi neyi kapsar?
- Şeffaflık: karşılama anonsunda yapay zekâ olduğu söyleniyor mu; kayıt bildirimi var mı?
- Menü derinliği: müşteri kaç adımda amacına ulaşıyor; "0'a basın" yolu açık mı, gizlenmiş mi?
- Doğruluk: çalışma saatleri, fiyat, randevu ve şube bilgileri resmî kaynakla aynı mı; bilmediğinde uyduruyor mu?
- İnsana devir: "Temsilci" dendiğinde kaç saniyede bağlanıyor; mesai dışında geri arama sözü tutuluyor mu?
- Kişisel veri: TC kimlik, kart ya da adres bilgisi sesle isteniyor mu; gerekli mi?
- Gürültü ve aksan: arka plan sesi, hızlı konuşma ve farklı aksanlarda anlama oranı düşüyor mu?
Yayından önce ve sonra
Yayından önce senaryoları test ortamında koşarız; yayından sonra aynı senaryoları gerçek hatta, gerçek müşteri verisi kullanmadan tekrarlarız. Model, akış ya da kampanya değiştiğinde test yeniden koşulmalıdır; Sürekli Denetim bunu aylık düzene bağlar. Bulgular yapay zekâ denetimi yöntemiyle kanıt, etki ve öncelik sırasında raporlanır.
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezimizde yapay zekâ kullanmalı mıyız?
Yüksek hacimli, tekrar eden ve bilgi odaklı çağrılarda (sipariş durumu, randevu, çalışma saatleri) kazanç belirgindir. Şikâyet, iptal ve hassas konularda insan devri kural olmalıdır. Karar, ücretsiz ön görüşmede çağrı dağılımınıza bakılarak verilir.
IVR sistemi ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark nedir?
IVR önceden tanımlı menüde ilerler; yapay zekâ asistanı serbest konuşmayı anlar ve cevap üretir. İkincisi daha doğal, ancak uydurma cevap ve veri riski taşır; bu yüzden test kapsamı daha geniştir.
Kayıtlar ve kişisel veriler nasıl korunur?
Testlerde gerçek müşteri verisi kullanılmaz; test aramaları yazılı izinle, tanımlı saatlerde yapılır. Kayıtlar denetim raporunun kanıt eki olarak sınıflandırılır ve sözleşmede yazılı sürede imha edilir.
Dijital gizli müşteri · Halüsinasyon nedir? · Denetim platformumuz
