Dijital gizli müşteri neyi ölçer?
- İlk temas: bot kendini yapay zekâ olarak tanıtıyor mu, ilk cevap kaç saniyede geliyor, mesai dışında ne oluyor?
- Doğruluk: fiyat, teslim, iade ve kampanya cevapları web sitesi ve resmî kaynakla aynı mı?
- Zor müşteri: aceleci, sinirli, yazım hatalı ya da yabancı dilde yazan müşteriye tonu ve doğruluğu koruyor mu?
- İnsana ulaşma: "Temsilci istiyorum" dendiğinde kaç adım, kaç dakika; insan gerçekten geliyor mu?
- Veri talebi: işi çözmek için gerekmeyen kimlik, adres ya da kart bilgisi isteniyor mu? Kart bilgisi sohbette asla istenmemelidir.
- Web yolculuğu: form, teklif ve randevu adımlarında kaç tıkta tamamlanıyor, hangi adımda kopuyor, hata mesajı anlaşılır mı?
Klasik gizli müşteriden farkı
Klasik gizli müşteri bir şubeyi bir kez ziyaret eder ve izlenimini anlatır. Dijital gizli müşteri aynı senaryoyu üç kez, farklı kelimelerle ve farklı saatlerde koşar; cevaplar birebir kaydedilir ve karşılaştırılır. Bulgu bir izlenim değil, ekran ya da ses kaydıyla desteklenen bir kanıttır. Bu yüzden rapor doğrudan düzeltme planına dönüşür: hangi cevap, hangi akış, hangi sırayla.
Nasıl ilerler?
Sık sorulan sorular
Ankara dışındaki şirketler için de yapılıyor mu?
Evet. Dijital kanallar uzaktan test edilir; şube ya da ofis ziyareti gerekmez. Ankara merkezliyiz, Türkiye genelinde çalışırız.
Çalışanlarımız test edildiklerini bilecek mi?
Testin amacı kişileri değil sistemi ve akışı ölçmektir. İnsana devir senaryolarında temsilciyle temas kısa tutulur, kişi adıyla raporlanmaz; yönetimin yazılı izni ve iş hukuku çerçevesi her zaman önceliklidir.
Ücretsiz ön denetim neyi kapsar?
Bir kanalın dışarıdan kısa testi, iki–üç çarpıcı bulgu ve 30 dakikalık sonuç görüşmesi. Derin rapor ve 24 kontrollük puanlama VOGENTRA Denetim paketindedir.
Chatbot testi · Yapay zekâ çağrı merkezi · 12 maddelik kontrol listesi
