Sohbet botu nasıl test edilir? 12 maddelik kontrol listesi
Kısa cevap: Sohbet botu, kurulum ekibinin senaryolarıyla değil gerçek müşteri davranışıyla test edilir. Bot doğru bilgi veriyor mu, bilmediğinde uyduruyor mu, insana devrediyor mu, gereksiz kişisel veri istiyor mu, yapay zekâ olduğunu söylüyor mu? Aşağıdaki 12 madde, yayına almadan önce ve her değişiklikten sonra kontrol edilmesi gerekenlerdir.
Doğruluk
- Fiyat ve koşullarFiyat, iade, teslim süresi ve kampanya sorularına verilen cevapları resmî kaynakla karşılaştırın.
- Bilmediği soruKayıtta olmayan bir şey sorun. Doğru davranış "bilmiyorum, sizi yönlendiriyorum"dur; uydurma ciddi bir açıktır.
- TutarlılıkAynı soruyu farklı kelimelerle üç kez sorun; cevaplar aynı mı?
- Web sitesiyle uyumBotun söylediği ile sitede yazan aynı mı?
Müşteri deneyimi
- İnsana devir"Temsilciyle görüşmek istiyorum" deyin. Kaç adımda, ne kadar sürede bir insana ulaşılıyor?
- DöngüBelirsiz cevap verin. Bot sizi aynı menüye mi döndürüyor?
- Zor müşteriSinirli, acele eden, yazım hatası yapan müşteri gibi yazın. Bot tonunu ve doğruluğunu koruyor mu?
- DilYabancı müşteriniz varsa İngilizce, Rusça ya da Arapça sorun. Cevap aynı doğrulukta mı?
Güven ve uyum
- ŞeffaflıkBot, konuşmanın başında yapay zekâ olduğunu açıkça söylüyor mu?
- Kişisel veriİşi çözmek için gerekmeyen kimlik, adres ya da kart bilgisi istiyor mu? Kart bilgisi asla sohbette istenmemelidir.
- Konu dışı ve kötüye kullanımBot şirketle ilgisiz ya da uygunsuz isteklere nasıl cevap veriyor?
- Değişiklik sonrasıModel, içerik ya da kampanya değiştiğinde aynı testleri tekrar çalıştırın.
Kim test etmeli?
Botu kuran ekip teknik testleri yapar. Müşteri gözüyle test ise kurulumdan bağımsız bir göz ister; kendi işini test eden ekip, müşterinin nerede takıldığını göremez. Bu, yapay zekâ denetiminin konusudur.
Sık sorulan sorular
Sohbet botu ne sıklıkla test edilmeli?
Yayına almadan önce, her model ya da içerik değişikliğinden sonra ve en az ayda bir.
Test için kaç senaryo gerekir?
Tek bir kanal için onlarca senaryo gerekir; sayı, botun cevapladığı konuların genişliğine göre artar. Önemli olan, en sık sorulan konuları ve en riskli konuları (fiyat, iade, sağlık, kişisel veri) mutlaka kapsamaktır.
Bu kontrolleri kendimiz yapabilir miyiz?
Evet; bu liste bunun için. Bağımsız bir göz ve kanıtlı rapor isterseniz ücretsiz ön denetimle başlayabilirsiniz.
Ücretsiz ön denetim isteyin · Yapay zekâ denetimi
VOGENTRA DanışmanlıkYapay zekâ denetim danışmanlığı · Ankara.